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我公司干部職工堅(jiān)守一線確保國慶供水服務(wù)

[發(fā)布時(shí)間：2011-10-14 08:38:24 ]　[閱讀次數(shù)：8630 次]

    國慶期間，我公司生產(chǎn)、調(diào)度、管網(wǎng)、維修、營業(yè)、客戶服務(wù)等多部門400余名干部職工放棄休息堅(jiān)守崗位，多渠道全方位確保廣大市民的供水需求。他們不辭辛苦，加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)在工作一線，快速反應(yīng)，主動(dòng)出擊，千方百計(jì)為用戶排憂解難，共解決各類訴求213件，其中實(shí)施維修103件。
    10月2日晚7點(diǎn)40分，站前區(qū)東升市場地下商城施工作業(yè)，把商城出口處通往力士小區(qū)的直徑300供水管線挖斷，造成力士小區(qū)和勤儉小區(qū)停水，公司組織通達(dá)一處連夜搶修，搶修人員頂著秋季夜晚的風(fēng)寒，克服困難在泥水中作業(yè)，直到下半夜3點(diǎn)將漏點(diǎn)修復(fù)，恢復(fù)供水，把漏水對(duì)兩個(gè)小區(qū)居民生活的影響降到了最低。
    為保證用戶的用水需求，公司秉承“社會(huì)的需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”這一服務(wù)理念，在國慶節(jié)的法定假日期間，為用戶拓展服務(wù)，把更換水龍頭、維修支線、支線水門等本應(yīng)該由用戶自修的范圍，都納入公司職責(zé)之內(nèi)，共實(shí)施超職責(zé)服務(wù)28件，及時(shí)為百姓排憂解難，得到了市民的好評(píng)。特別是10月1日國慶節(jié)當(dāng)天，位于西環(huán)東里某用戶因自家支線漏水，水流滿地，正在全家團(tuán)圓之時(shí)發(fā)生漏水，用戶非常著急，報(bào)著試試看的態(tài)度，打來求助電話，本不在職責(zé)范圍內(nèi)的維修，公司管線維修處工作人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，幫助用戶止水修管，用戶非常感動(dòng)。
    10月2日，位于星光小區(qū)外門市房某美容院支線漏水，正在營業(yè)的美容院業(yè)主焦急地打來求助電話，為了保證該用戶正常用水，公司管線維修處工作人員及時(shí)趕到現(xiàn)場，幫助用戶維修好漏水。
    10月3日和10月4日，市刑警支隊(duì)院內(nèi)管線因施工造成支線漏水兩次，公司管網(wǎng)管理處等工作人員連續(xù)兩日幫助該用水單位停水、維修。
    10月5日，位于新軍分區(qū)南側(cè)的九中基建工地?zé)o水，打來電話求助查找漏點(diǎn)，為保證用戶用水需求，公司工作人員立即到現(xiàn)場查勘，經(jīng)查，原來是用戶在施工中將自家的供水支線壓斷，導(dǎo)致管線漏水，漏水處直通附近的水塘，表面根本查不到漏水，由于我公司管網(wǎng)管理處和通達(dá)二處快速出擊，及時(shí)查找，全力搶修，及時(shí)挽回了用戶的經(jīng)濟(jì)損失，保證了用戶正常用水。

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