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     楊朋是水務(wù)公司客戶服務(wù)中心的一名年輕的外勤工作人員。日常工作中，他時(shí)刻牢記“親情水務(wù)，情潤萬家”的企業(yè)服務(wù)理念，并從身邊的小事做起，以自己的實(shí)際行動(dòng)全心全意為用戶排憂解難，展現(xiàn)了水務(wù)人的服務(wù)風(fēng)采和關(guān)愛之情，小伙子的所作所為感動(dòng)了許多用戶，同時(shí)也感染了周圍的人。

     這事還得從2007年4月份的一天說起。家住老邊區(qū)鋼鐵村，語言有些障礙的梁老漢來到我公司求助解決用水問題。當(dāng)班的楊朋熱情地接待了他，經(jīng)過耐心溝通，了解到該戶夫妻雙雙均為殘疾人，當(dāng)時(shí)孩子正上學(xué)，全家僅靠老邊區(qū)民政局每月400元救濟(jì)金維持生活，家里十分困難。由于在2005年所在地村委會(huì)在進(jìn)行管線改造中，該戶無力支付水表安裝費(fèi)，而被當(dāng)?shù)卮逦瘮喙芡Ｋ?，該用戶只能從鄰居家接水，這樣不僅自己不方便，也給鄰居帶來麻煩，兩年來一直拎水吃。如今年歲已大，身體又有病，已無力拎水，希望我公司能幫助解決吃水難題。看著老漢花白的頭發(fā)，不整的衣衫，面帶焦急的表情，小伙子心里十分難受，同情地對老人說，“大叔，您別急，這事雖不是我公司所轄范圍，但我?guī)艺矣嘘P(guān)部門，看看能不能破例幫助解決”，聽了小伙子的話，滿面愁云的老漢有了一絲希望，隨著小伙子去了區(qū)民政局和村委會(huì)，但都因資金困難、領(lǐng)導(dǎo)更換等原因一時(shí)未能解決，使老人那一絲希望破滅了，老人哽咽地對楊朋說：“小伙子，你真是個(gè)大好人，事情雖沒辦成，但你為我這個(gè)素不相識的老頭，找這找那，我已經(jīng)感激不盡了，謝謝你了，唉！”老人絕望的話語，象針一樣深深刺著楊朋的心，楊朋沒灰心卻暗下決心，一定要幫助老人解決用水難題。隨后楊朋將老人實(shí)情向公司領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，總經(jīng)理郭智敏得知后，當(dāng)即決定特事特辦，責(zé)成公司解憂便民服務(wù)隊(duì)立即無償為其解決用水問題，并按特困水價(jià)每立方米1.5元每月收取1立方水費(fèi)，楊朋為他辦理了水費(fèi)繳費(fèi)卡，并自掏腰包為梁老漢預(yù)存了50元水費(fèi)。用水問題解決了，望著老人家中通上了自來水，想著老人家再也不用笨拙吃力地拎水喝，楊朋的心恢復(fù)了往日的平靜，全身心地投入到客戶服務(wù)工作中，但老人家里的窘境，一直牽動(dòng)著楊朋及周圍同事的心。事隔不久，楊朋和客服中心的同志又從家里找了一些衣物，他自己又拿出200元錢送到老人家中，看著所捐款物，感動(dòng)得老人熱淚盈眶，連連說“謝謝你小伙子，謝謝你們這些好心人，我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記你們……”。2009年元旦前夕，楊朋自己又買來米、面、油、蘋果等生活用品來到老人家中看望，并與老人親切地嘮家常、談家事，問寒問暖。楊朋走時(shí)，老人緊緊握著楊朋的手久久不愿松開，滿臉淚水地說：“自來水的水好，自來水的人更好啊，真是不是親人勝似親人?。　?/DIV>