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集團(tuán)公司“六項(xiàng)保姆式”服務(wù)

釋放助商利企惠民紅利

今年4月以來(lái)，集團(tuán)公司結(jié)合城市發(fā)展需要、民生用水需求，在強(qiáng)化完善原有供水服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，積極探索，推出“六項(xiàng)保姆式”服務(wù)新舉措，釋放助商利企惠民紅利，實(shí)現(xiàn)“為商企解決用水難題服務(wù)100%”、全市億元規(guī)模以上項(xiàng)目用水手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)辦理零跑腿、供水窗口業(yè)務(wù)一次辦結(jié)”等全覆蓋、前置式、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作目標(biāo)，全力為我市優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)及高質(zhì)量發(fā)展助力、增色。

一是實(shí)施“商企五級(jí)聯(lián)動(dòng)包干服務(wù)”。 集團(tuán)公司在優(yōu)化供水服務(wù)、解決用水難題提速增效上做文章，由“被動(dòng)”服務(wù)變“主動(dòng)”，將城區(qū)企業(yè)、商業(yè)團(tuán)體等用戶分成五個(gè)層級(jí)，由集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、各營(yíng)業(yè)公司班子成員、所長(zhǎng)及抄收員，根據(jù)工作區(qū)域，主動(dòng)與用戶聯(lián)系對(duì)接，發(fā)放服務(wù)名片，告之用水戶如遇用水問(wèn)題，可直接受理并協(xié)調(diào)解決，使用水戶享受更加優(yōu)質(zhì)高效滿意的供水服務(wù)。目前，已完成與全市排名前20的用水大戶對(duì)接工作。

二是實(shí)施“供水項(xiàng)目前置服務(wù)”。集團(tuán)公司創(chuàng)新管理模式，把服務(wù)“關(guān)口”前移，針對(duì)企業(yè)及用水大戶供水要素需求，堅(jiān)持簡(jiǎn)化程序、主動(dòng)服務(wù)、提高效率原則，成立項(xiàng)目服務(wù)辦，重點(diǎn)負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供供水項(xiàng)目的咨詢、手續(xù)辦理等服務(wù)。目前，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，對(duì)站前、西市、產(chǎn)業(yè)基地、自貿(mào)區(qū)、中小企業(yè)園區(qū)管委會(huì)等9家政府部門及17戶招商引資落地企業(yè)及開發(fā)商戶進(jìn)行走訪，了解當(dāng)前用水情況、未來(lái)供水需求及存在哪些用水困難等。已上門為營(yíng)口自貿(mào)片區(qū)管委會(huì)協(xié)調(diào)供水改造工程設(shè)計(jì)、富甲凱旋門小區(qū)地產(chǎn)商給水安裝工程、昆侖華府小區(qū)給水工程設(shè)計(jì)等服務(wù)事宜8件次，受到建設(shè)單位好評(píng)。

三是實(shí)施“億元以上項(xiàng)目預(yù)約代辦服務(wù)”。針對(duì)全市投資億元以上項(xiàng)目企業(yè)申報(bào)用水，開辦快速辦理服務(wù)通道，實(shí)行預(yù)約制，經(jīng)建設(shè)單位或各級(jí)政府、園區(qū)等正規(guī)渠道與水務(wù)集團(tuán)預(yù)約的用水大戶，水務(wù)集團(tuán)指派本企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)辦及時(shí)與用戶對(duì)接洽談，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排現(xiàn)場(chǎng)辦理用水手續(xù)、核對(duì)資料、工程查勘設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)，為投資企業(yè)提供全程代辦業(yè)務(wù)便捷服務(wù)，最大限度減少企業(yè)辦水時(shí)間，為項(xiàng)目推進(jìn)營(yíng)造良好的氛圍和條件，為我市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)要素。目前，水務(wù)集團(tuán)得知進(jìn)駐我市投資30億元項(xiàng)目的三峽集團(tuán)（營(yíng)口）能源投資有限公司落戶營(yíng)口后，主動(dòng)上門與用戶對(duì)接，了解用水需求，根據(jù)該戶水情需求，對(duì)用水狀況進(jìn)行科學(xué)分析，匹配用水口徑，對(duì)用水申請(qǐng)開辟綠色通道現(xiàn)場(chǎng)辦公，目前已進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。

四是實(shí)施窗口業(yè)務(wù)“只跑一次腿”服務(wù)。集團(tuán)公司在供水窗口實(shí)行業(yè)務(wù)咨詢一次性告知、發(fā)放業(yè)務(wù)辦理說(shuō)明一次性明了、窗口辦理業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)、復(fù)印相關(guān)材料全免的服務(wù)，讓用戶感受到親情服務(wù)，“高興而來(lái)，滿意而歸”。如：用水申請(qǐng)審批流程優(yōu)化再造，壓縮時(shí)限及辦事流程，實(shí)行“一站式”服務(wù)即辦即結(jié)，只需提供發(fā)改委批件、規(guī)劃圖，到市民服務(wù)中心水務(wù)窗口填寫申請(qǐng)單即可。申請(qǐng)后，工作人員利用網(wǎng)上轉(zhuǎn)接到水務(wù)相關(guān)部門審批，用戶不用再跑第二次腿，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，民眾少跑腿”。目前，受理用戶辦理此業(yè)務(wù)44件次；針對(duì)我市每年特困用水戶認(rèn)定工作，集團(tuán)公司主動(dòng)與民政部門對(duì)接完善特困用戶電子檔案數(shù)據(jù)，特困用戶只需到所屬營(yíng)業(yè)分公司一次性申請(qǐng)辦理即可，減少了不用再到民政部門、社區(qū)、街道蓋章認(rèn)證等繁瑣環(huán)節(jié)。目前，已完成了1200特困用水戶的核對(duì)電子檔案工作。

五是市民服務(wù)中心新增水費(fèi)繳費(fèi)服務(wù)。為滿足城市發(fā)展需要，解決產(chǎn)業(yè)基地居民及商企用戶繳納水費(fèi)難題，集團(tuán)公司從關(guān)注民生、服務(wù)群眾入手，在市民服務(wù)中心水務(wù)窗口實(shí)施聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，開辟了用戶辦理水費(fèi)交費(fèi)卡、交納水費(fèi)和開據(jù)相關(guān)普通發(fā)票、增值稅發(fā)票等業(yè)務(wù)，滿足附近居民、商業(yè)用戶及項(xiàng)目企業(yè)用戶就近繳費(fèi)需求。目前，已為附近居民用戶及商業(yè)用戶辦理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)22筆，繳費(fèi)金額79萬(wàn)余元，受到好評(píng)。

六是優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)。為推進(jìn)公共服務(wù)高效化、高質(zhì)量發(fā)展，集團(tuán)公司強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，打造智慧水務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，在共享便民上下功夫，方便群眾辦事。2019年，進(jìn)一步拓展和完善了水務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)m.guohuags.com網(wǎng)上服務(wù)功能。完善和新增停水信息、網(wǎng)上報(bào)修、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上水費(fèi)查詢及窗口業(yè)務(wù)一次性告知清單等服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，組織相關(guān)部門科學(xué)調(diào)研，積極籌備，即將開通“微信公眾號(hào)”停水、水費(fèi)水量等信息主動(dòng)向訂閱用戶推送通知功能，進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)化便捷服務(wù)。今年4月以來(lái)，利用微信公眾號(hào)發(fā)布供水相關(guān)信息用戶點(diǎn)擊率明顯升高，同期閱讀用戶由去年的1.7萬(wàn)人次升至7.5萬(wàn)人次，同比增加341﹪。