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老邊實(shí)施聯(lián)網(wǎng)收費(fèi) 解決用戶繳費(fèi)難題

[發(fā)布時(shí)間：2010-10-15 08:48:19 ]　[閱讀次數(shù)：8968 次]

     我公司認(rèn)真開展主題實(shí)踐活動，把“抓服務(wù)”列為重中之重，從關(guān)注民生、服務(wù)群眾入手，想盡辦法做好服務(wù)工作，不斷推出便民新舉措。最近，為解決老邊區(qū)用水戶辦理水費(fèi)交費(fèi)卡和就近交費(fèi)問題，公司在位于老邊區(qū)步行街南行100米路東門市，開設(shè)了老邊水費(fèi)收費(fèi)大廳，現(xiàn)已正式對外營業(yè)。
    為減少上門收費(fèi)對用戶的打擾，同時(shí)增加收費(fèi)透明度，讓用水戶更加明了、放心、方便，我公司于2005年10月取消入戶收費(fèi)方式實(shí)行聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)，相繼在我市城區(qū)自建水費(fèi)繳費(fèi)廳10個(gè)，并開通了銀企聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，交通銀行、郵政儲蓄、營口銀行的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也可就近繳費(fèi)，非常方便、快捷、省時(shí)、省事，深受用戶歡迎。老邊分公司地處城區(qū)外沿，交通不便利，以往都是由收費(fèi)員逐戶上門檢表收費(fèi)，給用戶帶來不便的同時(shí)，收費(fèi)難度也有所增加。有很多用戶因錯(cuò)過繳費(fèi)期，不僅收費(fèi)員的回收率受到影響，用戶因繳費(fèi)不便或不能及時(shí)繳費(fèi)滋生怨氣。為改變收、繳兩難現(xiàn)狀，今年8月初，公司在老邊區(qū)內(nèi)步行街南行100米路東門市設(shè)立了水費(fèi)收繳大廳，全面實(shí)施聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)制，并從9月1日起運(yùn)行。
    為了讓這一便民措施家喻戶曉，人人皆知，公司在老邊電視臺連發(fā)10天通知，并于8月30日組織干部職工在老邊城區(qū)各主要路口、市場等人員聚集的地方設(shè)點(diǎn)宣傳，發(fā)放宣傳單14000份，耐心細(xì)致的解答用戶提出的各種問題，講解辦理水費(fèi)查詢繳費(fèi)卡的工作流程，并在各小區(qū)張貼通知。與此同時(shí)，為滿足用戶辦卡需求，公司還在老邊分公司、老邊東信、展望兩個(gè)物業(yè)分設(shè)了三個(gè)臨時(shí)代辦點(diǎn)，代辦水費(fèi)查詢繳費(fèi)卡業(yè)務(wù)。截止目前，已為6000多戶老邊居民辦理了此卡。

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